本网讯：为了展示一线馆员热心服务读者的精神面貌，体现解决实际问题的专业技能，陕西高校图工委在全省范围内开展了2021年陕西高校图书馆读者案例征集活动，本次活动由西安交通大学图书馆承办，自10月中旬活动启动后，我馆馆员积极参与案例投稿。
案例征集阶段，图工委共收到28所高校图书馆的118个案例。11月中旬，围绕读者意见处理、借还书、书目查询、访问故障排除、文献传递、查收查因、科技查新、咨询解答等原则，根据故事的完整性、案例难度和解决方案的可借鉴性原则，陕西高校图工委服务创新工作组对所有的案例进行了初评，我校图书馆提交的5个案例中，有4个案例在118个案例中脱颖而出，进入了复赛环节。
入选的《共建阅读·关爱退役军人》、《老“声”长谈》、《山茱萸的故事》、《芝麻事·西瓜办》4个，涉及到图书馆多方面业务，充分反映了图书馆馆员对待读者的耐心和爱心，体现了各位馆员在业务方面的创新和主动探寻精神。
根据疫情防控工作要求，案例终评采用线上提交、视频录制的方式进行。入选的馆员严格按照图工委对案例“以PPT演示、屏幕录制、同步讲解录音，制作视频时长不超过6分钟为标准”的要求，经过前期的资料收集、视频录制和后期的精心剪辑，如期提交4份合格视频。
2021年12月10日，高校图工委创新小组在上述评选原则的基础上参考讲解与演示效果，对案例进行终评，最后我馆逯菲提交的《共建阅读.关爱退役军人》，赵倩和周小敏提交的《芝麻事西瓜办-传递文献传递爱》2个案例被评为优秀案例，这也是历年来案例评选中我校获奖案例最多的一次。
本次的案例交流活动，采用“案例展示+视频录制”的形式，深刻展示了高校图书馆在创新服务方式、服务内容上的突破，更能折射出图书馆人的工作态度，从不同角度诠释了读者服务工作中所蕴含的“小案例大智慧，小故事大情怀”的内涵。此次获奖充分展示了我馆在阅读推广和文献传递方面作出的努力以及与读者需求之间的协调能力，更能结合我馆的实际情况和资源优势对读者提供更加便捷、高效的服务，具有很强的示范作用，深受读者的喜爱。同时也激励着馆员在以后的工作中继续发扬为读者服务的精神，积极做好阅读推广服务，提升我馆在行业内的影响。
